افزونه چت آنلاین WP-Live Chat by 3CX وردپرس

جستجو در فضای اینترنت و گشت و گذار در سایت های مختلف می تواند کاری انفرادی و منزوی کننده باشد. یک راه خوب برای جلوگیری از به وجود آمدن این حس، ایجاد قابلیت چت آنلاین در سایت وردپرس است. در این مقاله به آموزش افزونه WP-Live Chat by 3CX که قبلاً با نام WP Live Chat Support شناخته می شد و یکی از بهترین افزونه های چت آنلاین وردپرس است، می پردازیم.

اکثر وبلاگ نویسان به مزایای تعامل و ایجاد رابطه با کاربران پی برده اند. اگر به وب سایت های محبوب خود در فضای اینترنت سری بزنید متوجه خواهید شد که همه آنها حداقل شامل یک فرم تماس با ما، آدرس ایمیل و لینک پروفایل شبکه های اجتماعی هستند. اما اگر می خواهید تعامل با کاربران را به سطح بالاتری برسانید هیچ چیز بهتر از چت آنلاین نیست.

چت آنلاین به شما این امکان را می دهد که با حل فوری مشکلات پیش آمده برای کاربران یک سرویس ویژه و استثنایی به بازدیدکنندگان و مخاطبان سایت خود ارائه دهید.

همچنین استفاده از چت آنلاین در سایت وردپرسی باعث می شود تبدیل بالاتر و فروش بیشتری داشته باشید زیرا می توانید پاسخ به درخواست های فروش را در زمان واقعی داده، مشکلات پیش آمده با خریداران را حل و فصل کرده و یک حضور انسانی را برای مشتری فراهم کنید. به این ترتیب مشتری با رغبت بیشتری خریدها را انجام می دهد.

افزونه WP-Live Chat by 3CX یک افزونه چت آنلاین رایگان مخزن وردپرس است که امکان اضافه کردن چت آنلاین در وردپرس و ارتباط برقرار کردن با بازدیدکنندگان سایت به صورت رایگان را به شما می دهد. این افزونه برای کسب و کارهای کوچک بسیار عالی است و از بهترین افزونه های جذب مخاطب هدفمند در وردپرس به شمار می رود. برخی از مزایای این افزونه عبارت است از:

• محبوب ترین افزونه چت وردپرس
• امکان برقراری چت های آنلاین همزمان و نامحدود
• رابط کاربری آسان برای مدیر و بازدیدکننده
• قابلیت ویرایش تمام فیلدهای متن نشان داده شده در باکس افزونه
• پیشخوان چت مدیر کاملاً رسپانسیو
• ذخیره سازی پیام های آفلاین
• 6 قالب از پیش تعریف شده برای باکس چت آنلاین
• امکان اعمال انیمیشن به پنجره چت
• و بسیاری موارد دیگر

 در این آموزش افزونه WP-Live Chat by 3CX را بررسی کرده و نحوه فعال کردن چت زنده در سایت وردپرسی را با این افزونه توضیح خواهیم داد.

آموزش افزونه WP-Live Chat by 3CX و نحوه اضافه کردن چت آنلاین در وردپرس

ابتدا افزونه را از پایین صفحه دریافت نموده و آن را در سایت خود در بخش افزونه ها نصب کنید. اگر منو افزونه را ندیدید یا اطلاعات جزئی تری لازم دارید، به راهنمای گام به گام ما در مورد آموزش نصب افزونه وردپرس مراجعه کنید.

بعد از اینکه افزونه نصب شد آن را فعال کنید. پس از فعال سازی افزونه منوی جدیدی به نام گفتگوی آنلاین به پیشخوان وردپرس اضافه خواهد شد.

تنظیمات پیش فرض افزونه WP-Live Chat by 3CX به گونه ای است که به محض فعال سازی افزونه می توانید از آن استفاده کنید و هیچ تغییری در تنظیمات آن انجام ندهید.

اگر بازدیدکننده ای وارد سایت شما شود، در قسمت پایین صفحه سایت آیکونی به شکل زیر مشاهده خواهد کرد.

برای شروع چت آنلاین کافی است بر روی این آیکون کلیک کرده و چت را آغاز کند.

افزونه چت آنلاین WP-Live Chat by 3CX به شما امکان مدیریت چت های کاربران را می دهد.

برای این کار در پیشخوان وردپرس به مسیر گفتگوی آنلاین » گفتگوی آنلاین بروید. صفحه ای مشابه شکل زیر مشاهده می کنید.

در نوار کناری سمت چپ صفحه می توانید:

• وضعیت چت خود را روی “آنلاین” تنظیم کنید
• به چت های فعال خود بروید و بین مکالمات سوئیچ کنید.

در قسمت “Active Visitors” می توانید لیست کلیه بازدید کنندگان فعال وب سایت خود را مشاهده کنید. همچنین در این صفحه می توانید جزئیات مربوط به هر بازدیدکننده شامل نام بازدید کننده ، سیستم مرورگر و سیستم عامل مورد استفاده و صفحه ای که بازدید می کند را مشاهده کنید. این جزئیات شما را قادر می سازد:

• چت را باز کنید.
• چت را قبول کنید.
• چت را شروع کنید.

   از قسمت “Filters” می توانید برای فیلتر کردن لیست “بازدید کنندگان فعال” بر اساس موارد زیر استفاده کنید:

• بازدید کنندگان جدید (3 دقیقه)
• گفتگوی فعال
• آدرس url صفحه
• پاک کردن فیلترها

زیرمنوی Dashboard به شما امکان می دهد تا به مفیدترین توابع WP-Live Chat دسترسی پیدا کنید و متریک های بروز چت را دریافت کنید. می توانید ببینید که چه تعداد بازدید کننده و نماینده فعال در سایت شما وجود دارد و چت های مشغول و از دست رفته را کنترل کنید.

برای شخصی سازی چت و پیکربندی بیشتر تنظیمات آن می توانید در منوی گفتگوی آنلاین پیشخوان وردپرس روی زیرمنوی تنظیمات کلیک کنید. صفحه ی تنظیمات افزونه برای شما باز می شود. در قسمت سمت چپ این صفحه لیستی از تب های تنظیمات افزونه را مشابه شکل زیر مشاهده خواهید کرد.

در ادامه آموزش افزونه WP-Live Chat by 3CX به بررسی مهمترین تب ها می پردازیم.

تنظیمات افزونه چت آنلاین WP-Live Chat by 3CX

اولین تب مربوط به تنظیمات عمومی افزونه است که خود از چند بخش مختلف تشکیل شده است.

تنظیمات عمومی

• گفتگو فعال شده: در این بخش می توانید چت را فعال/غیرفعال کنید.
• Required Chat Box Fields: فیلدهایی که لازم است کاربر قبل از شروع چت پر نماید را می توانید در این بخش مشخص کنید.
• Default visitor name: برای بازدیدکننده خود یک نام پیش فرض انتخاب کنید.
• فیلد ورود جایگزین متن: یک متن برای فیلد ورودی انتخاب کنید. می توانید در این قسمت متن را فارسی کنید.
• Enable on Mobile Devices: اگر می خواهید پنجره گفتگو در موبایل و تبلت نیز نشان داده شود این گزینه را فعال کنید.
• Play a sound when there is a new visitor: اگر این گزینه را فعال کنید به محض ورود یک کاربر جدید صدایی شنیده می شود.
• پخش یک صدا هنگام دریافت پیام جدید: اگر این گزینه را فعال کنید، به محض دریافت یک پیام جدید، صدایی شنیده می شود
• Enable Font Awesome set: این گزینه در تنظیمات پیش فرض افزونه فعال است. Font Awesome (FA) یک فونت آیکون است که به شما اجازه می دهد بیش از هزار آیکون رایگان را در وب سایت خود استفاده کنید. FA با افزونه WP-Live Chat by 3CX کاملاً ادغام شده است. اگر قبلاً این آیکون ها را توسط قالب خود یا افزونه دیگری بارگذاری کرده اید می توانید این ویژگی را غیرفعال کنید.
• Enable chat dashboard and notifications on all admin pages: با فعال کردن این گزینه می توانید پیشخوان چت را از هر صفحه ای در ناحیه مدیریتی وردپرس باز کرده و اطلاعیه های چت و پیام ها را از آن صفحه دریافت کنید.
• Delete database entries on uninstall: اگر می خواهید با حذف و غیرفعال کردن افزونه WP-Live Chat by 3CX کلیه ورودی های پایگاه داده مربوط به این افزونه پاک شود، این گزینه را فعال کنید.

Agents can set their online status: فعال کردن این گزینه باعث می شود وضعیت شما در صفحه چت آنلاین به حالت آنلاین/آفلاین تغییر کند. اگر این گزینه غیرفعال شود، وضعیت همواره به صورت آنلاین خواهد بود.

چت آنلاین را می توان در صفحات خاصی گنجانده یا از آن خارج کرد اما باید توجه داشته باشید که این فیلد ها را نمی توان همزمان با هم استفاده کرد. به صورت دقیق تر می توانید کارهای زیر را انجام دهید:

• چت را از صفحه اصلی مستثنی کنید.
• چت را از صفحات بایگانی مستثنی کنید.
•  ID صفحاتی که می خواهید چت آنلاین در آنها نمایش داده شود را وارد کنید. اگر این باکس را خالی بگذارید، چت آنلاین در تمام صفحات وب سایت ظاهر می شود.
•  ID صفحاتی که می خواهید چت آنلاین در آنها نمایش داده نشود را خالی بگذارید. اگر این باکس را خالی بگذارید، در تمام صفحات وب سایت نشان داده می شود.
•  پنجره چت را در بعضی برگه های خاص مستثنی کنید.

Geolocalization

Detect Visitors Country: این گزینه کشور و شهر شناسایی شده را برای هر بازدید کننده فعال در ستون “گفتگوی آنلاین”» “Info” نمایش می دهد. برای استفاده از این ویژگی باید:

1. افزونه GeoIP Detection را نصب و فعال سازی کنید.
2. منبع داده جغرافیایی را در مسیر “افزونه ها”> “تشخیص GeoIP”> “گزینه ها” به روز و ذخیره کنید.
3. اطمینان حاصل کنید که در مسیر “تنظیمات” » “Advanced Features” گزینه “3CX High Performance Cloud Servers” را فعال کرده اید.

Open chat window via: در بخش تنظیمات پیشرفته (Advanced setting) در پنجره کشویی اول می توانید انتخاب کنید پنجره چت با کلیک کردن یا با رفتن موس بر روی آن (Hover) باز شود. در پنجره کشویی دوم ID یا کلاسی که می خواهید از آن برای باز کردن پنجره چت استفاده کنید را انتخاب کرده و در پنجره زیر آن نام ID یا کلاس را وارد کنید.

باقی تنظیمات افزونه را تغییر ندهید. سپس به انتهای صفحه اسکرول کرده و روی دکمه ذخیره تنظیمات کلیک کنید.

تنظیمات بخش گفتگو

در این بخش از آموزش افزونه چت آنلاین WP-Live Chat by 3CX به بررسی تب تنظیمات بخش گفتگو می پردازیم.

در اولین پنجره کشویی این تب می توانید موقعیت قرار گیری و تراز پنجره گفتگو و ارتفاع پنجره را مشخص کنید. همچنین نمایش پاپ آپ خودکار را فعال/غیرفعال کنید.

• Display for chat message: در این قسمت می توانید مشخص کنید که نام و تصویر آواتار چت کننده نشان داده شود.
• Display typing indicator: در این قسمت می توانید انتخاب کنید که نشانگر تایپ کردن نمایش داده شود یا خیر.
• Display a timestamp in the chat window: با فعال کردن این گزینه هنگامی که کاربر یا نماینده در حال تایپ کردن است، افکت انیمیشنی “…typing” نمایش داده می شود.
• Chat box for logged in users only: در صورت فعال کردن این گزینه تنها کاربرانی که در سایت لاگین کرده اند می توانند با شما چت کنند.
• استفاده از اطلاعات کاربر در سایت لاگ این شده (وارد شده): با فعال کردن این گزینه، در صورتی که کاربر لاگین کرده باشد، افزونه چت آنلاین WP-Live Chat by 3CX از نام کاربری و آدرس ایمیل او به صورت پیش فرض استفاده می کند.
• Display a timestamp in the chat window: در صورت فعال کردن، تاریخ و زمان چت نمایش داده می شود.
• Redirect to “Thank You” page on chat end: در این قسمت می توانید پس از به پایان رسیدن گفتگو کاربر را به یک صفحه تشکر ریدایرکت کنید.
• Disable Emojis: اگر می خواهید ایموجی ها را غیرفعال کنید، این گزینه را فعال نمایید.

• User / Agent name: از این قسمت برای تعیین یک نام کلی برای نمایندگان چت خود استفاده کنید.
• Use WordPress name: گزینه “Use WordPress name” را فعال کنید تا از نامهای وردپرس استفاده کنید. در صورت فعال کردن این گزینه، گزینه قبل در نظر گرفته نمی شود.
• Incoming chat ring tone و Incoming message tone: در این دو قسمت می توانید برای درخواست چت و دریافت پیام یک آهنگ تنظیم کنید.
• Icon و Picture و Logo: در این قسمت ها می توانید آیکون، تصویر و لوگو برای باکس چت انتخاب کنید. اندازه پیشنهادی برای آیکون 50px x 50px و برای تصویر 60px x 60px و برای لوگو 250px x 40px است.
• Chat button delayed startup (seconds): مقدار مورد نظر خود را به ثانیه تنظیم کنید تا نمایش باکس چت در وب سایت شما به تاخیر بیفتد.
• Chat notifications: اگر این گزینه را فعال کنید، با شروع یک چت جدید، اعلان های ایمیل به نمایندگان آنلاین ارسال می شود.

Share files: این گزینه را فعال کنید تا اشتراک گذاری فایل در باکس چت اضافه شود.

Visitor experience ratings: با فعال کردن این گزینه، کاربران می توانند جلسه چت با یک نماینده را ارزیابی کنند.

در قسمت Social می توانید آدرس url صفحه فیسبوک و توییتر خود را وارد کنید و به آنها لینک دهید.

تنظیمات پیام های آفلاین افزونه چت آنلاین WP-Live Chat by 3CX

Disable offline messages: با فعال کردن این گزینه اجازه ارسال پیام های آفلاین به کاربران داده نخواهد شد.

بقیه تنظیمات این تب مربوط به شخصی سازی پیام های آفلاین و همینطور فارسی سازی آنها است که در هر قسمت می توانید پیام های موردنظر خود را وارد کنید.

اگر افزونه Contact Forms Ready را بر روی سایت وردپرسی خود نصب کرده اید در قسمت Custom fields می توانید از متن های سفارشی برای پیام های آفلاین خود استفاده کنید.

در قسمت Email setting می توانید یک آدرس ایمیل وارد کنید تا در صورت دریافت پیام آفلاین افزونه به آدرس وارد شده ایمیل بفرستد.

اگر گزینه Auto-respond to visitor را فعال کنید، به محض اینکه کاربر یک پیام آفلاین برای شما ارسال کند، یک ایمیل برای آن کاربر فرستاده می شود. در باقی قسمت های صفحه می توانید تنظیمات ایمیل ارسالی را انجام دهید.

استایل دهی باکس چت در افزونه چت آنلاین WP-Live Chat by 3CX

در این قسمت از تنظیمات افزونه چت آنلاین WP-Live Chat by 3CX می توانید استایل دهی به پنجره گفتگو را انجام دهید.

در قسمت Color Scheme از بین طرح های رنگ از پیش آماده یکی را انتخاب کنید.

در قسمت Chat background پس زمینه مورد نظر خود را انتخاب نمایید. اگر از افزونه محلی سازی استفاده می کنید، گزینه Use localization plugin را فعال کنید.

در قسمت های بعدی این بخش می توانید متن های مربوط به معرفی چت، متن خوش آمدگویی و عدم پاسخ گویی و متن های دیگر موردنظر خود را وارد و شخصی سازی کنید.

در نهایت می توانید به دلخواه یک انیمیشن انتخاب کرده و اگر می خواهید بعد از اولین پیام کاربر یک پیام به صورت خودکار برای او ارسال شود، متن پیام را در قسمت Auto-response to first message وارد کنید.

سپس روی دکمه ذخیره تغییرات کلیک کنید.

مسئولین سایت

در این قسمت می توانید مسئول پاسخ گویی به گفتگوها را شخص دیگری غیر از مدیر سایت قرار دهید.

بازدیدکننده های مسدود شده

در این قسمت می توانید بازدیدکننده های خاصی را از گفتگو با مسئولین سایت مسدود کنید. در این صورت پنجره گپ به بازدید کننده (بازدید کنندگان) مسدود شده نشان داده نمی شود، و افزونه چت آنلاین WP-Live Chat by 3CX از تماس آنها با شما جلوگیری می کند.

رمزگذاری در افزونه چت آنلاین WP-Live Chat by 3CX

گزینه “Enable Encryption” را فعال کنید تا پیام های در حال انتقال را رمزگذاری کنید. رمزگذاری پیام های شما به این معنی است که می توانید چت های بین بازدید کنندگان وب سایت و نمایندگان چت خود را ایمن نگه دارید. زیرا هیچ کس نمی تواند ارتباط چت شما را شنود کند.

تنظیم ساعت های کاری در افزونه چت آنلاین WP-Live Chat by 3CX

شما می توانید گزینه Enable Business Hours را فعال کنید تا بتوانید ساعت های کاری را مشخص کنید.

برای شروع زمان بندی برنامه کاری خود، روزهای کاری و آخر هفته را انتخاب کرده و زمان شروع و پایان را در صبح و بعد از ظهر برای در دسترس بودن باکس چت تنظیم کنید.

Gutenberg Blocks

این قسمت از تنظیمات افزونه چت آنلاین WP-Live Chat by 3CX مربوط به تنظیمات ویرایشگر گوتنبرگ وردپرس است. افزونه WP-Live Chat by 3CX به صورت پیش فرض در ویرایشگر گوتنبرگ فعال است. در صورتی که بخواهید آن را غیرفعال کنید  تیک گزینه Enable Gutenberg Blocks را بردارید.

در بقیه قسمت های تنظیمات این صفحه می توانید سایز بلوک WP-Live Chat by 3CX در ویرایشگر گوتنبرگ وردپرس، لوگو، متن و آیکون بلوک را تغییر داده و آنها را سفارشی سازی کنید.

امیدواریم این آموزش مورد توجه و استفاده شما قرار گرفته باشد. دیدگاه های خود را با ما در میان بگذارید.

دانلود افزونه